Často kladené otázky

Povolená hmotnosť batožiny sa líši v závislosti od dopravcu a typu letenky. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby vaša batožina pred cestou spĺňala príslušnú povolenú hmotnosť. Pred odchodom si pozrite webovú lokalitu konkrétneho dodávateľa cestovných služieb/prepravcu.

Adekvátne cestovné poistenie je podmienkou vašej zmluvy uzatvorenej s nami alebo podľa potreby s príslušným dodávateľom. Musíte uzavrieť poistnú zmluvu, ktorá vás a vašu skupinu kryje pred nákladmi na zrušenie z vašej strany, nákladmi na pomoc (vrátane repatriácie) v prípade nehody alebo choroby, stratou batožiny a peňazí, a ďalšími výdavkami. Ak nebudete cestovať s primeraným poistením, nebudeme zodpovední za žiadne škody, ktoré by inak pokrývalo poistenie.

Môžeme vám poskytnúť všeobecné informácie o požiadavkách na cestovné pasy a víza pre vašu cestu, ale tieto informácie sú iba orientačné a je vašou povinnosťou si pred cestou overiť aktuálne požiadavky. Za splnenie konkrétnych požiadaviek na cestovné pasy a víza, ako aj ďalších imigračných požiadaviek, zodpovedáte vy sami a mali by ste si ich overiť na príslušných veľvyslanectvách a/alebo konzulátoch. Ani my, ani dodávateľ nenesieme žiadnu zodpovednosť v prípade, ak nemôžete cestovať, pretože nespĺňate požiadavky na cestovné pasy, víza alebo imigráciu. Väčšina krajín teraz vyžaduje, aby boli cestovné pasy platné najmenej 6 mesiacov po dátume návratu.

Uistite sa, že váš cestovný pas bude počas celej cesty platný. Za platnosť svojho cestovného pasu zodpovedáte vy. Niektoré krajiny vyžadujú, aby váš cestovný pas bol platný ešte niekoľko mesiacov po ceste. 

Ak máte akékoľvek špeciálne požiadavky (napríklad stravovacie požiadavky, detské postieľky alebo umiestnenie izby), oznámte nám ich pri rezervácii. Všetky takéto požiadavky postúpime príslušnému dodávateľovi, ale nezaručujeme, že budú splnené. V prípade, že splnené nebudú, nenesieme voči vám žiadnu zodpovednosť. Toto sa uskutočňuje iba na základe žiadosti.

Uistite sa, že ste nám uviedli správny vek detí a dojčiat, ktoré s vami cestujú. Akékoľvek informácie o veku, ktoré nám poskytnete v čase rezervácie, musia zodpovedať veku detí a dojčiat v čase spiatočnej cesty. Dojčatá musia byť staršie ako dva týždne, aby mohli letieť, a mladšie ako dva roky v deň návratu, aby boli ešte klasifikované ako dojčatá. V závislosti od vybranej leteckej spoločnosti a/alebo vašej žiadosti nemusia mať dojčatá pridelené vlastné sedadlo ani nárok na batožinu.

Všetky uvedené dátumy a časy príchodu a odchodu predstavujú miestne časy, pokiaľ nie je uvedené inak.

Letenky sa zvyčajne zasielajú 14 dní pred dátumom odchodu. Elektronické letenky, ktoré ponúka väčšina leteckých spoločností, vám umožňujú cestovať bez papierovej letenky. Letenka je bezpečne uložená v rezervačnom systéme leteckej spoločnosti. Pri nákupe e-leteniek na tejto webovej lokalite dostanete potvrdenie o nákupe prostredníctvom e-mailu. E-mail bude obsahovať informácie o vašom cestovnom pláne a potvrdzovacie čísla. Nebudete dostávať papierové potvrdenia, doklady ani papierové letenky. Pri odbavení na let predložte pracovníkovi pri odbavovacej prepážke číslo rezervácie alebo vytlačenú kópiu cestovného plánu spolu s úradným dokladom totožnosti s fotografiou. V prípade leteckých spoločností, ktoré nepoužívajú letenky, budete musieť pri odbavení predložiť číslo rezervácie. Uistite sa, že vy a pasažieri, v mene ktorých ste rezerváciu zadali, máte pri odbavení všetky potrebné dokumenty a požadované informácie.

O každej žiadosti o zrušenie nás musíte informovať čo najskôr. Ak zrušíte alebo zmeníte svoju rezerváciu, dodávateľ si môže účtovať poplatok za zrušenie alebo zmenu uvedený v zmluvných podmienkach dodávateľa (ktorý môže predstavovať 100 % ceny cestovných opatrení) a tento poplatok sa bude líšiť v závislosti od dodávateľa. 

Ak chcete zmeniť akúkoľvek časť svojej rezervácie po vystavení našej potvrdzujúcej faktúry, musíte nás o tom čo najskôr informovať. Toto by mala urobiť osoba uvedená ako prvá v rezervácii. Hoci sa budeme snažiť pomôcť, nemôžeme zaručiť, že budeme schopní vyhovieť vašej žiadosti o zmenu, a 7 dní pred cestou nemôžeme vykonať žiadne zmeny rezervácie. Ak môžeme žiadosti vyhovieť, všetky zmeny budú podliehať úhrade akýchkoľvek príslušných zmenených sadzieb alebo dodatočných nákladov, ako aj akýchkoľvek nákladov, ktoré nám vznikli, a akýchkoľvek nákladov alebo poplatkov, ktoré vznikli alebo boli uložené ktorýmkoľvek z našich dodávateľov. Mali by ste si uvedomiť, že tieto náklady sa môžu zvýšiť podľa toho, čím bližšie k dátumu odletu sa zmeny vykonajú, a mali by ste nás kontaktovať čo najskôr. Ak vám nebudeme môcť pomôcť a vy nebudete chcieť pokračovať v pôvodnej rezervácii, budeme to považovať za zrušenie z vašej strany. Môže sa účtovať poplatok za zrušenie. Ak nemôžete cestovať, je možné preniesť vašu rezerváciu na inú vhodnú osobu za predpokladu, že o tom písomne informujete.  Poznámka: Niektoré opatrenia nemožno po ich potvrdení meniť a akákoľvek zmena môže mať za následok poplatok za zrušenie vo výške až 100 % danej časti opatrení.

Zodpovednosť za batožinu, ktorá je v rukách leteckých alebo námorných dopravcov, sa spravidla riadi medzinárodnými dohovormi. V prípade reklamácií chýbajúcej alebo poškodenej batožiny musíte postupovať podľa pravidiel uvedených buď na zadnej strane letenky, alebo v prepravných podmienkach príslušnej leteckej spoločnosti. Nemôžete si nárokovať žiadne náklady za stratenú batožinu prostredníctvom nás alebo vydavateľa vašej karty.

Čas potrebný na odbavenie sa líši v závislosti od jednotlivých dopravcov, preto odporúčame, aby ste si na odbavenie vyhradili minimálne tri a pol hodiny v prípade diaľkových letov a tri hodiny v prípade krátkych letov.

Nezabudnite si so sebou vziať poukážku na ubytovanie alebo potvrdenie, ktoré vám pošleme e-mailom. Bez tejto dokumentácie sa môže stať, že nebudete mať prístup do svojho ubytovania. Po finalizácii rezervácie a prijatí všetkých dokumentov od príslušného dodávateľa vám v prípade potreby zašleme e-mailom poukážky na ubytovanie a hotel.

Transfery z letiska do vášho ubytovania nie sú zahrnuté v cene, pokiaľ ste si ich vopred nerezervovali a nezaplatili v okamihu rezervácie. Ak ste si lety rezervovali samostatne, je vašou povinnosťou informovať nás o vašom cestovnom pláne a akýchkoľvek zmenách odhadovaného času príchodu/odchodu. Upozorňujeme, že pri odhlásení sa z ubytovania v rezorte budete musieť zaplatiť miestne dane a poplatky.

Aktuálne informácie o odletoch z terminálu nájdete na webovej lokalite letiska, z ktorého odlietate. Upozorňujeme tiež, že v dôsledku obmedzenia leteckých programov sa niektoré letiská rozhodli uzavrieť niektoré terminály, a preto váš let nemusí odlietať zo zvyčajného terminálu.

Ak ste si rezervovali ubytovanie, v ktorom akceptujú domáce zvieratá, môžeme za vás pridať domáce zvieratá (upozorňujeme, že niektoré ubytovacie zariadenia majú maximálny povolený počet domácich zvierat). Za pridanie domácich zvierat sa vám bude účtovať poplatok.

Áno, ak chcete, aby sme vašu požiadavku postúpili prevádzkovateľovi vášho ubytovania, dajte nám vedieť. Upozorňujeme, že nie je možné zaručiť splnenie vašej požiadavky.

Ak sa počas dovolenky chcete sťažovať, mali by ste sa okamžite obrátiť na recepciu, aby sa problém mohol čo najskôr vyriešiť. Ak problém počas pobytu preberiete s tímom na recepcii, zvyčajne sa dá vyriešiť ihneď. Ak sa problém nevyrieši, obráťte sa na núdzové číslo uvedené na vašej poukážke. Ak sa vám nepodarí kontaktovať nikoho na mieste, musíte kontaktovať nás.

Ak sa počas dovolenky chcete sťažovať, mali by ste sa okamžite obrátiť na hotelovú recepciu/dovolenkového zástupcu, aby sa problém mohol čo najskôr vyriešiť. Ak problém počas pobytu preberiete s tímom na hotelovej recepcii/dovolenkovým zástupcom, zvyčajne sa dá vyriešiť ihneď.

Dodatočné informácie pre cestovanie do Španielska